FAQ
Où sont fabriqués les produits LAST ?
Tous nos produits ont été créés, développés et fabriqués en France.
Les produits LAST sont-ils testés sur les animaux ?
Aucun de nos produits ni de leur composant n’a été testé sur les animaux.
Les produits LAST sont-ils végans ?
Nous garantissons l’absence d’ingrédients d’origine animale dans nos produits.
Les produits LAST contiennent-ils des PARABENS ?
Nous garantissons l'absence de PARABENS dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent-ils des SULFATES ?
Nous garantissons l'absence de SULFATES dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent-ils du TALC ?
Nous garantissons l'absence de TALC dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent-ils du FORMALDEHYDE ?
Nous garantissons l'absence de FORMALDEHYDE dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent ils du BHA/BHT ?
Nous garantissons l'absence de BHA/BHT dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent-ils des PHTALATES ?
Nous garantissons l'absence de PHTALATES dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent-ils du POLYETHYLENE GLYCOL (PEG) ?
Nous garantissons l'absence de POLYETHYLENE GLYCOL (PEGS) dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent-ils du PHENOXYETHANOL ?
Nous garantissons l'absence de PHENOXYETHANOL dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent-ils du PETROLATUM (Vaseline) ?
Nous garantissons l'absence de PETROLATUM dans tous nos produits.
Les produits LAST contiennent ils du parfum ?
Aucun de nos produits de la gamme yeux ne contient de parfum afin d’assurer une excellente tolérance et un confort absolu.
Les produits LAST contiennent ils des SILICONES ?
Nous garantissons l'absence de SILICONES dans tous nos produits.
Comment puis-je utiliser ma e-carte cadeau ?
Vous avez le choix entre 5 montants (20€ / 40€ / 50€ / 70€ / 100€). Si le montant de l’achat est inférieur à la valeur de la carte, vous ne perdrez pas la différence et vous pourrez l'utiliser jusqu'à épuisement de votre crédit lors de vos prochains achats. Vos pouvez donc l'utiliser plusieurs fois à condition qu'il reste un solde sur la carte. L’e-carte cadeau LAST est valable un an à compter de sa date d’achat.
Puis-je utiliser plusieurs e-cartes cadeaux pour effectuer une commande ?
Oui vous pouvez utiliser plusieurs e-cartes cadeaux pour une commande.
Puis-je acheter une e-carte cadeau avec une e-carte cadeau ?
Non, vous ne pouvez acheter que des produits LAST.
Comment puis-je recevoir ma carte cadeau LAST ?
Votre carte cadeau LAST vous est envoyée sous format dématérialisé. Lors de l’achat d’une carte cadeau LAST, vous ne payez aucun frais de livraison.
Où livrez-vous ?
LAST livre en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne. Pour toute livraison vers un autre territoire, le client s’engage à organiser lui-même le transport entre les entrepôts de LAST et son lieu de livraison ainsi qu’à prendre en charge le coût en résultant (taxes douanières incluses). Pour ce faire, il devra se rapprocher du service client joignable par courriel à l’adresse lily@colors-that-last.com.
Quels sont les coûts et délais de livraison en France métropolitaine et en Corse ?
La livraison standard sous 3 à 5 jours ouvrés est offerte. En revanche, la livraison express sous 48 heures est facturée 8.85€ TTC.
Quels sont les coûts et délais de livraison hors France métropolitaine et Corse ?
Les frais de livraison standard sous 3 à 5 jours ouvrés hors France métropolitaine et Corse sont les suivants :
- Belgique : entre 9.74€ et 12.03€ TTC,
- Luxembourg : entre 10.44€ et 12.74€ TTC,
- Pays-Bas : entre 10.44€ et 12.74€ TTC,
- Allemagne : entre 10.54€ et 12.85€ TTC.
Comment fonctionne la livraison offerte ?
Nous vous offrons la livraison standard sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et Corse.
Mon colis est incomplet et / ou détérioré. Que puis-je faire ?
Si votre colis est détérioré ou incomplet, vous devez contacter le service client lily@colors-that-last.com sous trois (3) jours à compter de la réception de votre colis LAST. Nous vous demanderons une photo du produit ou colis détérioré ou du colis dans son entièreté avec l'étiquette ainsi que la photo de son contenu dans sa globalité.
Comment puis-je retourner un article ?
Nous avons à cœur de satisfaire nos clients. Si le produit ou la commande que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous retourner le produit ou la commande dans un délai de quatorze (14) jours francs. Les produits doivent être neufs et non utilisés et être dans leur emballage d'origine intact. Afin de retourner votre article ou commande, veuillez nous contacter par courriel à lily@colors-that-last.com afin que nous vous indiquions la procédure à suivre. Vous serez remboursé dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client par courriel lily@colors-that-last.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures.
Pour toute autre sujet, vous pouvez nous adresser un courriel à info@colors-that-last.com.
Vous pouvez aussi aller sur la page contact et remplir le formulaire. Nous ne manquerons pas de vous répondre dans les plus brefs délais.
