PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde se fabrican los productos LAST?
Todos nuestros productos han sido diseñados, desarrollados y fabricados en Francia.
¿Se prueban los productos LAST en animales?
Ninguno de nuestros productos ni sus componentes han sido probados en animales.
¿Los productos LAST son veganos?
Garantizamos la ausencia de ingredientes de origen animal en nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen PARABENOS?
Garantizamos la ausencia de PARABENOS en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen SULFATOS?
Garantizamos la ausencia de SULFATOS en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen TALC?
Garantizamos la ausencia de TALC en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen FORMALDEHIDO?
Garantizamos la ausencia de FORMALDEHIDO en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen BHA/BHT?
Garantizamos la ausencia de BHA/BHT en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen FTALATOS?
Garantizamos la ausencia de FTALATOS en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen POLIETILENGLICOL (PEG)?
Garantizamos la ausencia de POLIETILENGLICOL (PEGS) en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen FENOXIETANOL?
Garantizamos la ausencia de FENOXIETANOL en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen PETROLATO (Vaselina)?
Garantizamos la ausencia de PETROLATO en todos nuestros productos.
¿Los productos LAST contienen perfume?
Ninguno de nuestros productos oftálmicos contiene perfume para garantizar una excelente tolerancia y un confort absoluto.
¿Los productos LAST contienen SILICONA?
Garantizamos la ausencia de SILICIO en todos nuestros productos.
¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta e-regalo?
Puede elegir entre 5 importes (20€ / 40€ / 50€ / 70€ / 100€). Si el importe de la compra es inferior al valor de la tarjeta, no perderá la diferencia y podrá utilizarla hasta que se agote su crédito en sus próximas compras. Por lo tanto, puedes utilizarla varias veces mientras quede saldo en la tarjeta. La tarjeta e-regalo LAST es válida durante un año a partir de la fecha de compra.
¿Puedo utilizar varias tarjetas electrónicas regalo para realizar un pedido?
Sí, puede utilizar varias tarjetas electrónicas regalo para un mismo pedido.
¿Puedo comprar una tarjeta e-regalo con una tarjeta e-regalo?
No, sólo puede comprar productos LAST.
¿Cómo recibo mi tarjeta regalo LAST?
Su tarjeta regalo LAST se le envía en formato desmaterializado. Cuando compra una tarjeta regalo LAST, no paga gastos de envío.
¿Dónde se realizan las entregas?
LAST realiza entregas en Francia metropolitana, Córcega, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Alemania. Para cualquier entrega en otro territorio, el cliente se compromete a organizar el transporte entre los almacenes de LAST y el lugar de entrega, así como a pagar los gastos resultantes (impuestos de aduana incluidos). Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección lily@colors-that-last.com.
¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega en Francia continental y Córcega?
La entrega estándar en un plazo de 3 a 5 días laborables es gratuita. La entrega urgente en 48 horas tiene un coste de 8,85€.
¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega fuera de Francia continental y Córcega?
Los gastos de envío estándar en un plazo de 3 a 5 días laborables fuera de Francia continental y Córcega son los siguientes:
- Bélgica: entre 9,74€ y 12,03€ IVA incluido,
- Luxemburgo: entre 10,44€ y 12,74€ IVA incluido,
- Países Bajos: entre 10,44€ y 12,74€ IVA incluido,
- Alemania: entre 10,54€ y 12,85€ IVA incluido.
¿Cómo funciona la entrega gratuita?
Ofrecemos un plazo de entrega estándar de 3 a 5 días laborables en Francia continental y Córcega.
Mi paquete está incompleto y/o dañado. ¿Qué puedo hacer?
Si su paquete está dañado o incompleto, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de lily@colors-that-last.com en un plazo de tres (3) días a partir de la recepción de su ÚLTIMO paquete. Le pediremos una foto del producto o paquete dañado o del paquete en su totalidad con la etiqueta, así como una foto de su contenido en su totalidad.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. Si el producto o pedido que ha recibido no cumple sus expectativas, puede devolvérnoslo en un plazo de catorce (14) días hábiles. Los productos deben estar nuevos y sin usar y en su embalaje original, sin daños. Para devolver su artículo o pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en lily@colors-that-last.com para que podamos indicarle cómo proceder. Recibirá el reembolso en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del paquete en nuestros almacenes.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico lily@colors-that-last.com. Nos comprometemos a responderle en un plazo de 48 horas.
Para cualquier otro asunto, puede enviarnos un correo electrónico a info@colors-that-last.com.
También puede ir a la página de contacto y rellenar el formulario. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
